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汽车后市场的信息化引擎：呼叫中心

2009年01月13日

汽车后市场目前正处于迅速发展的阶段，但同时也是竞争相当惨烈的阶段。由于市场消费行为还处于初级阶段，产品和服务在服务水准没有明确统一的标准，消费者处于信息弱势，使得竞争集中在价格战上，而服务需求的要求却...

汽车后市场

信息化引擎

汽车后市场的信息化引擎：呼叫中心

2008年12月26日

汽车后市场目前正处于迅速发展的阶段，但同时也是竞争相当惨烈的阶段。由于市场消费行为还处于初级阶段，产品和服务在服务水准没有明确统一的标准，消费者处于信息弱势，使得竞争集中在价格战上，而服务需求的要求却...

汽车后市场

信息化引擎

Avaya系统在长安汽车呼叫中心工程案例

2008年11月25日

长安汽车原有10个座席的热线服务中心，实际上是一个电话交换机，负责接听客户询问、投诉及维修业务处理。业务代表只能尽量记录客户问题，过后将记录转给相关部门处理。因为是人工记录，通过纸张来传递，准确性和及时...