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我国汽车售后服务评价接近标准化

2010年10月21日

10月12日，受交通运输部及中国汽车维修行业协会委托，中国汽车维修行业协会正式启动2010年度中国汽车售后服务客户满意度项目调查。这一调查参照的中国汽车售后服务满意度标准体系已被交通运输部官方网站公示，列入20...

中国汽车售后服务标准将确立

2010年10月21日

近日，“中国汽车售后服务满意度标准与卡思调查”在京启动。同期发布的“中国汽车售后服务客户满意度指标体系”也已列入2010年交通运输行业标准项目计划。据悉，此次卡思调查样本量达3万份，样本范围涉及全国26个...

汽车售后服务提升质量升级的必要性

2009年04月07日

由于汽车用户消费心理的日益成熟和理性，他们对售后服务成本的考虑也在逐渐升级。据调查，目前用户对汽车售后服务不满的焦点，主要集中在两方面：一是汽车的核心部件如发动机、变速箱总成，和整车一样的保修期。这意...

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