1、用中央空调面临巨大的竞争
在中国经济快速发展的大背景下，同时由于房地产的快速发展需求，中央空调的市场需求呈现强劲的增长。在市场容量不断增大的吸引下，越来越多的厂家加入到商用中央空调的领域。2003年商用空调（含户式中央空调）市场容量达到85亿元，2005年将达到200亿元以上。市场空间非常大，而利润至少是40%以上。与家用空调行业相比，中央空调的较高利润吸引了许多家电厂商和原来的中央空调配套厂商，这使得由原来约克、大金、开利等国外品牌所占领的国内中央空调市场开始发生变化，国内一些原来生产家用空调的厂商也纷纷进入这个领域。海尔、美的、格力、松下、LG、清华同方等企业纷纷进入这一领域。使得商用中央空调的竞争日益激烈。
竞争主要表现在几个方面：
1.1品牌竞争：
由于国外品牌进入这个领域远远早于国内企业，因此目前国内市场上的主角依然是约克、开利、大金等国外品牌，但是随着远大、海尔、清华同方等国内军团的不断壮大，国内产品价格和服务优势将逐渐显现出来，国外品牌一统天下的局面也会随之改变。可以预测2005年将会有国内品牌跻身国内市场的三甲之列。
1.2技术竞争：
主要集中在节能技术，压缩机技术，远程控制技术，环境健康保护等技术方面，这些技术和大程度上要依靠工业信息化技术的发展。
1.3营销竞争
中央空调80％以上的销量要靠设计院、工程投标方等渠道获得，所以原来的家电厂商进入这一行业要打破原有的家电销售渠道模式，重新建立针对工程的销售渠道，这就要求空调厂商要广泛获取大量的工程信息，与设计院，工程招标方等中间机构建立良好的信息沟通渠道。
1.4服务竞争
1、服务个性化
中央空调不同于家用空调，对大型工程来说，要想获得中标，其安装设计方案必须要参与到工程前端设计中来，这就需要企业为用户提供个性化服务，商用中央空调个性化服务已经成为大型中央空调行业的分水岭，不具备个性化实力的企业只有被淘汰。
2、服务标准化
我国应该尽快出台相应的产品质量标准和检测标准，规范中央空调的安装和售后服务事项。使企业的服务有章可循、有制可依。
3、服务技术化
对大型的商用空调项目的服务绝不是简单操作，需要大量专业技术保障，技术与服务总是相辅相成的，对厂商来说就要通过提高技术含金量来提高服务质量，比如为海尔、远大等企业相继应用远程控制系统便在很大程度上提高其服务质量和效率，而它产生的意义将会反作用于市场需求，能进一步提升企业的品牌竞争力，更好的开发市场潜力。
1.5成本竞争
现在国内品牌的中央空调非常注重产品的成本控制，包括压缩机，控制器，通风设备等。厂商需要代表着先进技术的设备和配件，同时又能控制好成本。
对于售后维护成本，许多厂商没有很好的考虑，随着设备销售量的增加，售后维护成为困扰厂商的重要问题。如何在降低售后维护成本的情况下，为客户提供更好的服务，是空调厂商比较迫切需要解决的问题。
2、如何在技术上提高中央空调厂商的竞争力
中央空调厂商面临这么多的竞争，需要从多方面入手来提高竞争力，包括营销，品牌，服务，产品性能等方面，但纵观许多成功企业的经验，往往是某一点做的出众，为其赢得了绝对竞争力，从而脱颖而出。
从中央空调这种技术含量比较高的行业来看，站在技术这个角度，有几个方面是能够培养出企业的竞争力的。一个是制冷技术，例如远大中央空调依靠其开发出的“溴化锂吸收式冷温水机”，成为燃气中央空调的老大。一个是节能技术，由于中国能源的日趋紧张，谁在节能技术上领先，谁就能在市场上抢先打开潜在市场，对节能技术的探索也将成为商用空调领域永远的主题。还有一个例子是缘于非典时期对环境和空气的敏感，海尔率先研制出“高效空气净化器”和“杀菌防毒墙”防菌系统，并迅速应用在国家有关部门和国际连锁超市上，取得了巨大的经济和社会效益，其实大家都知道海尔的这个系统是概念大于技术。但仅仅凭借这一点，海尔就抢占了先机。所以说，在某一个技术上的先进性，可能赋予企业很强的竞争力。
2.1在工业化领域运用信息技术提高产品的信息化水平
现在，在全球的工业行业，信息化进行得如火如荼，不仅仅是管理的信息化，如ERP，CRM等管理系统，针对工业产品，各个领域内领先的厂商也在进行工业产品信息化的工作，例如工程机械厂商卡特彼勒在开发新一代智能IT工程机械，即“工程机械信息化”概念。西门子，施耐德等在开发以太网的控制器，基于工业信息化的目标建构“透明工厂”的概念。
在中央空调行业，许多有志之士较早的认识到了这一点，在业界发表的《我国中央空调行业未来5-10年的发展趋势》的文章中就指出：网络信息技术的广泛运用提高了空调产品使用的效率和效益。“在完成工业化的过程中注重运用信息技术提高工业化的水准，在推进信息化的过程中注重运用信息技术改造传统产业，以信息化带动工业化，发挥后发优势，努力实现技术的跨越式发展。”信息化的中央空调产品将具备完善的通讯联网功能，使用者可从远程计算机来进行操作和控制，并可通过网络获得制造商的技术服务。同时，利用计算机网络将实现空调生产厂商、设计单位与施工单位以及空调生产厂家与客户之间的网上互联，极大提高了产品运行的可靠性和服务的及时性与有效性。
品质是企业的生命，中央空调企业要把培养全球最好的企业作为最终的品质目标，当市场经济发展到一定阶段，人们的消费观念发生深刻变化时，产品的质量和服务等非价格因素将成为决定企业成败的主要因素。特别是在中央空调行业产品与产品之间“科技含量”日趋缩小的情况下，产品品质和服务的竞争就成为各企业展开竞争的新领域。行业企业要逐渐强化客户至上的意识，充分了解客户的需要，将客户的满意度作为管理及改进的依据，从而使企业驾驭市场的能力明显提高。所以说，空调产品的信息化是发展的目标，目前，大多数控制器厂商都推出了自动化程度更高的以太网PLC，从根本上解决了空调系统迈向信息化和网络化的问题。
2.2跨越空间和时间的远程控制成为技术趋势
在权威的慧聪国际资讯出具的市场研究报告《2003年中央空调市场研究报告》中，对中国商用中央空调的趋势进行预测时就预言：“远程控制成为技术趋势”。文章说：大型商用空调由于本身结构复杂，一旦维护起来也较为繁琐，而且大型商用空调往往安装在地下室等较隐蔽场所，也为日常的维护造成诸多不便。因此一些企业开始将目光瞄准远程控制功能上面。海尔在每一台大型商用空调上安装一个模拟接收站，同时与海尔远程控制系统接轨。只要登陆远程控制系统，所有产品运行情况一目了然，大大方便日常的维护保养。不仅是海尔，其它企业也纷纷将中央空调远程控制系统作为研发重点，富尔达便开发出国内第一个无线远程监控系统，通过于GSM短信息，对机组实施远程测控，直接观察用户的操作情况和测控分析机组的运行状态。国内另一燃气空调企业远大也开发了电话联网监控系统，通过网络技术的运用和电话线数据传送，确保每台机组在良好的状态下运行。”
远程控制功能的应用为厂家和用户都带来极大便利，不仅提高服务质量，而且也成为厂家竞标有利武器，可以预见的是未来商用空调的远程控制系统将会成为实力商用中央空调企业的标准配置。
利用远程控制技术建立中央空调的维护系统，必须考虑实施的方便性和成本，由于空调机组分布在全国，维护系统又需要进行24小时的全天候监控，所以必须选择一种不受时间和空间限制的技术方案。
CDMA/GPRS移动数据应用日益成熟，CDMA/GPRS网络覆盖全国，支持标准IP协议，按流量收费等优势使其成为工业通讯的首选。我们研发的CDMA/GPRS数据终端将分散在全国的中央空调机组与维护中心连接起来，将机组运行数据传输给维护监控中心，将维护中心的命令传输给机组，使中央空调的全国维护系统同时具有技术的先进性和低成本的特点，为中央空调厂商树立起多方面的技术优势。
3、基于CDMA/GPRS无线网络的中央空调远程维护中心技术方案
中央空调分散在全国各地，自动化程度高，需要有一定经验的技术人员进行维护，随着装机数量的增大，维护工作量也增大，而且用户对于无故障运行的要求也越来越高，如何建构一套快速反应的，方便的，信息化程度高的，成本低的维护系统，是所有中央空调厂商的需求。建构一套利用无线网络的远程监控系统，可对中央空调进行远程监控和故障诊断，减轻了现场维护的工作量，提高了用户的满意度，提升了厂商的竞争力。
3.1系统结构概述
中央空调远程维护系统结构示意图
中央空调远程维护系统由三部分构成：
1、 中央空调机组中的控制器：PLC，在完成例行的控制任务外，负责采集机组运行的数据。
2、 通讯系统：Inrouter210C/G连接以太网架构的PLC，InDTU连接串口的PLC，建立与维护中心服务器的连接，实现数据的双向传输，并保证连接的安全性。
3、 维护中心：由服务器，数据库软件，监控组态软件，B/S结构的应用软件构成，对中央空调各机组进行全面的监控，检查，维护升级。
3.2各部分功能描述
3.2.1采用以太网技术的PLC，也可以沿用传统的串口PLC：
3.2.2无线数据传输终端：
基于CDMA/GPRS网络实现数据传输
连接PLC，完成空调机组与维护中心服务器的数据交换。
可以针对以太网的PLC和串口通讯的PLC建立网络
针对以太网的PLC，作为远程控制器和中心系统之间的网关和路由器
具有VPN功能，保证远程站与中心的连接是安全的。
具备多级检测功能保证连接的稳定性
具有带宽管理功能，可进行数据流量管理
完全满足不同工业设备应用层的协议
使用方便，快速建立全国网络
3.2.3维护中心架构：
该系统是现代网络技术在工厂远程监控系统中的典型应用，为用户提供最便捷、最可靠、最优质的服务。通过远程监控中心，制造商能够第一时间了解远在全国各地的用户机组的实时运行状况，包括机组的当前运行数据、设定数据，或者机组是否处于故障状态等等，并迅速、准确地向用户提出专业的建议；同时也能够全天候的侦测各地用户的故障报警，帮助用户及时排除故障，恢复机组的正常使用。
维护中心主要的功能是收集来自各使用中的中央空调设备的运行数据，处理采集的数据并保存，处理后的数据提供给给空调设备使用者、本公司的技术支持人员和设计人员，同时也可以扩展到建筑设计者，工程投标方，工程建设单位以及其他可能的用户。
维护中心系统包括：
硬件：数据服务器，诊断服务器、自动巡检服务器、维护调试服务器，密钥服务器（可选）
数据服务器收集和处理空调机组的运行数据，并提供技术数据和专家数据库支持
诊断服务器响应机组的故障报警，并通知维护服务器及维护工程师进行检查和维护。
自动巡检计算机每隔一定时间段以特定的检查程序对空调机组进行检查，纪录远端机组和PLC的状态；
维护调试计算机可对远端PLC上，下载程序，进行维护调试等工作。
诊断服务器和自动巡检服务器可以合二为一，由一台服务器完成。
软件：数据库软件，监控机组运行状况的组态软件，提供给使用者的B/S结构的应用软件，使用者可以采用页面登录的方式，查询和浏览数据。
4、中央空调远程维护中心带来的利益和优势
4.1提高维护响应速度，提高客户满意度：
在市场竞争激烈的情况下，提高客户的满意度是赢得客户的关键。当空调机组出现故障时，采用这样的远程维护系统，可以迅速的找出问题，排除故障，而不是一定需要厂商人员出差赶到现场进行维修，可以大大提高响应速度，减少用户的损失。尤其是在炎热的夏天，空调停机一个小时和停机半天给客户带来的影响是完全不同的，尤其是商业用户，空调的停机会给用户带来生意的损失。
4.2降低空调厂商售后维护成本
空调厂商通常在各地设了办事处和维修站，可以承受一定数量的空调机组的维护工作。但随着装机数量的增大，如果采用传统的方式必然要增加维护人员和维修站的数量。而建立这样的联网的维护系统，则可以达到事半功倍的效果，以不变的维护人员数量应对增加的空调机组数量，从根本上降低日益增加的维护成本。
4.3预先发现设备隐患，降低客户损失。
利用远程维护系统，空调厂商可以随时采用移动的检查程序去检查客户的空调机组，即使发现设备隐患，提前准备好备品备料，在用户方便的时候，在尽量不影响客户的正常使用的情况下进行维护和修理，例如对于商场用户，可以在半夜的时候进行修理，而不是在用户的空调机组出问题的时候，正当营业的时候去修理，而影响到商场的正常营业。 | 
