一、引言

　　2002年，国家计委产业经济研究所产业结构研究室对我国前500家大型企业集团发展结构特征进行剖析，研究结果表明：目前，在我国经济发展中，缺乏一批能够支撑和带动经济结构优化升级的大企业，特别是缺乏拥有自主知识产权、主业突出、核心竞争力强的大公司和企业集团，与世界前500强差距明显。

　　因此，面对全球化的市场竞争，中国企业集团如何将跨地域、跨行业、多元化经营的内部资源进行有效整合，以提高资源整体利用率和企业集团快速响应市场的能力，在做大的同时做强，显得至关重要。

　　在如今的INTERNET时代，随着信息技术和通信技术的发展，集中管理思想应运而生，并成为近年来中国企业集团管理的一种趋势和热潮。本文将对集中管理及其与企业信息化的关系进行探讨。
　　
二、企业集团现存问题

　　企业集团由于其跨地域、跨行业、经营多元化的特点，使其具有普通单一企业所无法获得的资金和市场优势。伴随着企业的发展，企业集团在采购、销售、协作的地域范围的不断扩大，在全球各洲各大区都有分支机构，合作伙伴遍及世界各地。但同时集团企业也由于其规模的庞大，分散化的管理引发许多问题：

　　1．集团整体发展战略和目标、政策等的贯彻和实现出现偏差，即如何有效地消除子公司等成员企业目标的逆向选择问题。各成员单位很可能追求各自的财务目标、各自产值、销售额的最大化等等，而无法保证实现集团的整体发展目标。

　　2．集团整体资源的集中优化配置不合理，使规模化资源无法发挥出规模化效益。中国的集团企业往往机构设置庞杂、层次众多，而总的存量资产也极为庞大。但是由于缺乏强有力的高效调控，资源在成员企业之间的调动困难，企业内部资源配置上发生重复浪费，影响规模经济效益的发挥。如在集团资金管理方面，资金分散、利用效率低、资金使用成本高、资金体外循环等；营销体系上市场资源不能整合，造成销售渠道紊乱、商品不能共享渠道、销售费用投入效果差；采购管理上不能实现集团采购，存货成本居高不下，等等。

　　3．集团无法行使有效监控、成功避免经营风险。集团企业的经营规模日益扩大、产品日益多元化、地域分布日益广阔，但是由于缺乏有效的管理手段做支持，集团对下属各成员企业日益失控，造成管理粗放、监管不力、增加集团的经营风险，甚至导致集团破产的恶果。如巴林银行倒闭案、实达电脑非主营业务的巨额亏损等类似的例子都是由于集团对其子公司监管不力造成的恶果。

　　4．集团内部信息无法及时共享和反馈等。由于分支机构众多，经营业态复杂，使得信息沟通不畅，信息孤岛出现。一方面，集团总部实施重大决策时，由子公司等成员企业提供的信息在质量上无切实的保障。另一方面，子公司等成员企业的决策管理无法拥有充分的、高质量的信息予以支持。如销售部门不能及时掌握可用库存信息，不能及时了解销售订单处理情况，不能及时知道产品价格变化情况等。没有大量有用的信息和有效的信息处理手段，集团就无法适应当今快速多变、全球化竞争的市场环境，集团的生存和发展将面临极大的挑战。
　　
三、集中管理———企业集团的需要

　　企业总是追求做大做强的。一般来说，做大是企业能力稀释的过程，而做强是企业能力集约的过程。企业能力一直稀释将会使能力不堪重负并发生混乱；而企业能力的过度集约也会造成能力过剩而成为负担，造成资源的浪费。企业总是在适度控制强与大的互相转化中保持持续发展。中国传统的企业集团较多实行的是一种分散管理。实行分散管理主观上是为了调动各成员企业的积极性和创造性，缩短决策周期，提高决策效率；客观上来讲是由于资产规模大，资本链条长，管理跨度宽，地域分布广，而集团总部的领导者由于能力、时间、精力和经验等方面的限制而难于对下属单位实施有效控制，从而带来前面所述的种种问题。

　　当今在网络技术、信息系统等手段的支撑下，地理上的空间距离正在消失，人们可以借助信息技术手段突破管理能力的约束，对跨地域经营的企业实现集中管理。

　　所谓集中管理，从系统论的角度出发，它首先是实现整体优化。即对生产各要素进行合理搭配，取长补短，综合协调，使之形成最佳的整体优势，发挥整体效应。整体效应可以从两方面表现出来：一是减负增正，二是补短增长。其次通过集中管理可以实现连锁互动，即利用事物之间作用和反作用的力量，相互作用，并发生连锁反应，相互推动，从而形成综合而又巨大的能量，推动企业发展。

　　这里所说的集中管理并非是企业的集权管理。企业集团的集权管理限制了各成员企业的积极性和创造力，而集中管理则强调的是企业集团一种整体策略的贯彻和执行。美国耶鲁大学企业管理学教授戴维·科利斯与哈佛大学企业管理学教授辛西娅·蒙哥马利在《哈佛商业评论》上撰文指出，有些企业在多元化的发展上一帆风顺，而有些企业则惨遭失败，其成败关键就在于企业整体策略。他们指出卓越的企业整体策略能够通过协调多元事业，来创造整体的价值，让一加一大于二，而不仅是零散的事业集合。

　　集中管理的整体化策略体现在企业集团纵向和横向一体化运作模式上(图一)。

　　纵向一体化是指集团总部和下属各成员企业的一体化运作，体现在组织章程、发展战略、管理政策、管理制度、人力资源政策和企业文化等方面的一致；人、财、物、信息的集中共享和业务运作集中监控。横向一体化则是指集团中业务相关联企业的一体化运作，达到集团整体业务的优化和快速的反应，如生产制造、销售、配套及供应企业等构成的具有高度适应性的供应链。企业集团只有实现纵向、横向的一体化运作，才能保证企业集团发挥集团优势，在实现集团整体利益最大化目标的同时也有利于实现成员企业个体利益的最大化目标。集中管理将实现整个集团信息的集中和信息共享，通过适时的信息共享企业集团可以有效地应对瞬息万变的内外环境，适时做出必要的决策，从而提高企业核心竞争力和应变能力。

　　企业集团实施集中管理，需要制订相应的企业战略、管理制度、管理流程和操作规范，实现统一、集中的集团化管理模式。更重要的是，需要采用合适的信息化手段将相应的制度和流程固化下来，在整个企业集团内推广实施。
　　
四、企业信息化———管理变革的推进器

　　企业信息化是指企业以业务流程(优化)重组为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争能力。企业信息化并不仅仅是一项技术工程，它对企业来说是一种深刻而广泛的管理变革。

　　企业信息化对企业的管理变革体现在：

　　1．企业信息化推动企业集团的创新。企业信息化推动企业集团管理的创新：企业信息化建设中所使用的管理思想、管理方法以及相应的各种管理信息系统主要来源于拥有丰富管理经验和先进管理思想的发达国家。因此，企业在搞信息化建设时，如果能够充分利用好国外这些先进的管理思想和管理信息系统，再结合国情、集团实际情况，必定能够顺利地推动企业的管理创新。企业信息化推动企业技术创新：信息技术极大地提高了企业集团获取新技术、新工艺、新产品和新思想的效率，同时也推动全球知识获得前所未有的流动。另外，信息化的建设有助于企业集团建立一种完善的、良性循环的技术创新机制。企业信息化推动企业集团制度创新：现代企业制度的建立和执行离不开信息的共享和及时流通与更新，离不开信息技术所带来的高效率运作方式。

　　2．企业信息化促进管理模式的变革。运用信息技术可以在一定程度上缓解企业集团集权和分权的矛盾。信息系统利用其强大的信息传输能力可以将集团的合适信息及时传递给所需要的人；信息系统的开放性增加了信息的透明度，从而可以有效地减少监督控制和绩效考核的成本，提高工作质量；信息系统强大的信息获取能力可以在更广范围内获取更多的信息，通过对这些信息高度集成和挖掘，有利于企业管理者制定整体最优的决策。这样，组织的权利就不必过于集中，领导者也可以由指挥官的角色逐步转变成教练员的角色。

　　3．企业信息化促使组织机构的变革。企业信息化利用信息技术建立高度共享的信息系统从而打破信息的等级界限，发挥出信息的最大价值。通过电子邮件、BBS、视频会议等通信技术可以在同一时间将信息在整个组织范围中扩散，减少了信息流通的中间环节，这样就弱化了中间管理层的效用，推动了企业组织机构的扁平化。信息技术强大的信息处理能力和传输能力，使得各层管理部门的内部交易成本也大大下降，从而扩大了管理的幅度。

　　4．企业信息化有助于培养学习型组织和提高人员素质。企业信息化的主要特征就是计算机技术广泛而深入的应用，通过对企业员工进行相关的培训和教育从而提高员工的整体素质。另外，企业员工可以通过各种内外部的信息库来获取知识，形成思想，员工之间可以通过信息系统、电子邮件等信息手段进行交流讨论，实现知识创新，提高工作质量，并将新知识存储在企业信息库中供其他员工学习和利用，从而形成学习型组织。

　　此外，企业信息化还会加强对外交流，扩大企业竞争与合作的领域，提高企业的市场竞争能力从而提高企业的经济效益等。
　　
五、 集中管理的高效支持工具———企业信息化

　　集中管理是对企业集团的一种变革，它的具体实施当然离不开企业信息化手段的支持。企业信息化是在企业战略的指导下，充分体现管理模式的信息技术实现(图二)。

　　首先，通过企业集团信息化的统一规划和实施可以保证集团管理模式的统一。企业集团信息化建设前必须在明确企业的战略目标和企业需求的基础上进行整体的战略规划。通过统一的信息化规划才能实现统一的数据标准、统一的经营标准、统一的管理平台以及统一的管理模式，才能实现人财物供产销一体化及上下游一体化的资源整合管理系统，实现企业的价值流、资金流、信息流、物流“四流合一”的管理体系，从而建立起整个集团的可持续发展的企业信息化系统。

　　其次，通过企业集团信息化的相关系统和机制可以帮助集团及时有效地监控和规避风险。如企业集团可以采用全面预算管理合理地筹集和使用资金，确保资金占用和资金成本最低；企业集团还可以采用预警机制加强控制。企业的管理过程包括事前计划、事中控制、事后分析３个阶段。预警就是指为在某个特定条件下将要发生的事件(事前预告)，或者已经发生的重大事件(事后警告)给出提示信息，提示管理者针对即将、正在、或者已经发生的情况采取相应的措施，进行相关的处理。通过信息技术手段可以提供企业管理中各主要业务环节的预警机制。如应收账款预警、合同失效日期预警、安全库存预警、超储预警、短缺预警、保质期过期预警等等。

　　最后，通过企业集团信息化的信息共享和实时处理可以对集团资源进行优化配置，并支持各层管理者的科学决策。资源的优化配置体现在：企业集团可以通过信息系统汇总集团内的采购需求，进行集中采购，从而节约采购成本，实现全球最优采购；企业集团通过整合销售渠道和销售资源来为客户提供更满意、更智能的服务等。另外，信息系统可以及时为集团管理者提供经营管理各方面信息，如采购、库存、生产、营销、预算等。还可以通过商业智能等系统功能帮助管理者挖掘分析数据和信息，为决策提供科学的依据。

　　总之，集中管理就是企业集团通过集中优势来增强其核心竞争力，有效地克服当今企业集团面临问题的一种管理思想及管理模式，而集中管理的管理模式则是通过信息化的手段来支持和实现的。