DaimlerChrysler MOPAR，克莱斯勒集团，美国密歇根州奥本山

        DaimlerChrysler 是全球领先的汽车公司之一。它的家庭用车品牌包括 Maybach™、Mercedes-Benz™、Chrysler™、Jeep®、Dodge™ 和 smart™。它的商务用车品牌包括 Mercedes-Benz、Freightliner™、Sterling™、
Western Star™、Setra™ 和 Mitsubishi Fuso™。它通过 DaimlerChrysler Services 提供财务和其他汽车服务。DaimlerChrysler 有 384,723 名员工，2004 年的营业收入为 1923 亿美元。

　　MOPAR 配件套装团队负责处理 DaimlerChrysler 的克莱斯勒集团的所有汽车配件业务。每本数据手册中包含 2,000 多种不同的配件产品，而一年处理的零件数超过 3 百万件。此团队由营销专家、工程师、IT 专家以及其他人员组成。

挑战：降低发布成本和加快产品上市速度

• 将数据手册的制作成本降低 20%
• 将制作效率提高 20%
• 提高发布的信息的准确性
• 确保及时交付数据手册

解决方案：PTC 的 Arbortext 动态发布解决方案

• Arbortext Editor
• Arbortext Publishing Engine
• Arbortext Architect
• 与 Mopar 配件数据库 (MAD) 集成

结果：超出目标 200%

• 将制作成本降低了 60%
• 将制作效率提高了 60%
• 将错误减少了 99%
• 无需延误当前的制作周期即实施了新的系统

　　MOPAR 分部每年发布四本零配件数据手册（技术目录）。每一本通常包含 2,000 多个零件，并发送给 4000 多家经销商。数据手册超过 300 页，并且预计此页数在将来会变得更令人瞠目结舌。

　　在 2003 年春季版的 Mopar 配件数据手册遇到了比以前任何一期都要严重的延误后，MOPAR 团队认识到他们要克服一个重大的问题。数据库管理员 David Haslam 说：“数据手册交付给经销商的时间每多拖延一天，成本超支就会增加，数据手册的准确性会降低而且消费者很可能会转投竞争对手的零件经销商。”

在降低成本的同时改进流程

　　MOPAR 集团现在采用的数据手册制作流程效率不高，每次试制的成本为 80,000 美元，而制作一本 300 页的数据手册的平均成本为 45,000 美元。制作效率也是一个问题。在校对每本数据手册上所花费的时间估计超过了 1,250 个小时，这个数字令团队负责人觉得无法接受。

　　在团队负责人考虑如何重建流程时，他们还要面对员工可能会产生的抵触情绪。在资源极为有限的情况下，Mopar 团队压力很重。因此许多员工不太乐意从事会占据他们的日常工作时间的大项目。此外，大部分与 MOPAR 分部共事的员工已习惯了现时的数据手册制作流程，因此很自然会对流程的改革有抵触情绪。

　　MOPAR 团队确立了首要的业务目标：实施一个将成本和效率分别降低和提高至少 20% 的新系统。此外，他们需要及时交付下一本数据手册。数据质量必须有提高，而且新的流程必须以最少的人
力来完成。

PTC 的 Arbortext 解决方案

　　MOPAR 团队认识到，要实现这些目标，必须对流程进行标准化并且必须找到一个可以在短时间内为他们带来所需结果的技术合作伙伴。

　　“我们已从多个来源听说了 Arbortext，而且对 Arbortext 产品为其他信息密集型企业带来的成果印象深刻。Arbortext 的过往业绩以及它在此类项目中所确立的领导地位使我们一眼就选中了它。”项目经理 Andrew McGinnis 说道。

　　在试用计划（从 2002 年 8 月持续到 10 月）取得成功后，MOPAR开始正式使用 PTC 的 Arbortext 技术来支持其数据手册制作工作。短期内取得的结果已令人印象深刻。McGinnis 这样说：“使用Arbortext 技术使我们能轻松达到了将成本降低 20% 的目标。”

超出期望

　　重建数据手册制作流程为 MOPAR 切实带来了业务益处，其中包括提高了市场渗透率。成本大幅降低，而效率显著提高。

　　数据手册印刷品的制作周期已缩短为六周，而联机制作周期已减少到短短两周。此外，超过 2,000 小时的年校对小时数已减少到只有 700 小时。

　　“修改”流程也已得到简化。以前，在最终校对过程后要执行 1,000多处“桌面修改”。现在，对每本数据手册只需执行不到 10 处此类“桌面修改”。因此，最终成品大幅提高了数据质量。

　　“对于首要目标是将成本降低 20 % 的项目来说，我可以说我们实在是干得很漂亮。在短短四个月内，我们将成本降低了 60% 并将效率提高了 60%。通过减少花在校对和编辑数据手册上的时间，我们使员工更富有成效地工作。最重要的是，我们不再使发布周期出现拖延，从而使客户更为满意并巩固了 MOPAR 的业务。”McGinnis 总结说道。

更多信息
　　要了解有关 PTC 的 Arbortext 解决方案的更多信息，请访问 PTC Web 站点：