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2025年11月14日
TDK
顾客满意度（CS）调查公司 Asia Pacific公布了“2009年日本冬用轮胎顾客满意度（W-TSI）调查”结果。从品牌排名来看，米其林自04年开始实施调查以来已经连续6年蝉联榜首。第2位为普利司通。在此次调查的7个品牌中，只有这两个品牌超过了业界平均分。
综合性满意度构成要素包括，“积雪路面性能”、“结冰路面性能”、“一般路面性能”、“美观”及“品质/耐用性”5项。米其林在全部要素中均居首位。另外，普利司通在全部要素中均达到了超过业界平均分的满意度。
在08年5月以后购买冬用轮胎的用户中，普利司通、邓禄普、米其林及横滨橡胶的08年新商品满意度均高于现有商品，再次购买意向也有所增加。
此次将用户划分为三类进行了调查，分别为“新用户群（首次购买冬用轮胎）”、“忠诚用户群（仍购买同一品牌的轮胎）”及“更换品牌的用户群（购买不同品牌的轮胎）”，从各商品的构成比例来看，在普利司通、米其林及横滨橡胶的新产品用户群中，忠诚用户最多。而邓禄普的新商品则成功吸引了新用户群和更换品牌的用户群。
回答“下次仍会购买同一品牌的轮胎”的用户占整体的10％。但在综合满意度分数达到800分以上的用户中，这一比例却提高至35％。由此看来，要想扩大份额，重要的是在获得更换品牌的用户层及新用户层的同时，将其变成忠诚用户层，还需要使新商品的满意度一直保持到顾客下次购买新轮胎时，以吸引用户再次购买。
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