摩托罗拉现场服务－汽车设计与制造资讯-造车网

将您的技术员安排至最需要的位置并为他们提供可用情报
　　现场工作人员直接接触客户。他们提供的服务水平将直接影响客户满意度和忠诚度以及品牌认知度。帮助现场技术员响应您客户最紧急的需求并为客户提供与当前任务最相关的信息，从而提高客户服务水平并建立客户忠诚度。将技术员安排至最需要的位置并提供他们迅速解决任何状况所需的情报，从而总体服务成本会下降且每个技术员都能是最佳技术员。

现状
　　现场服务通常在嘈杂混乱的环境下进行。客户电话会随时打入且客户通常需要紧急帮助，他们希望您能够尽可能快地到达现场。技术员到达现场所需的费用非常昂贵，特别是在为解决同一问题多次往返时。复杂产品难以排除故障和修复，因此更难以估计执行每个服务请求所用的时间。此外，工作时缺少专业技能、客户知识不足或部件不可用会降低技术员向客户提供服务的能力，并影响客户信任度、忠诚度和未来业务。

解决方案
　　现场服务解决方案将您的技术员安排至最需要的位置并提供他们迅速解决任何状况所需的情报，从而降低总服务成本。与现场进行实时语音和数据连接使您能够优化员工和车辆利用率，还能与客户进行通信以管理期望并提高整体客户满意度。移动数据终端和数据采集工具使员工能够利用所需信息和工具：更快速地工作；跟踪和记录所有使用的劳动力、部件和物料；满足合同条款；利用增量销售或交叉销售机会在执行服务请求期间发展业务。

成效
降低服务成本
加快首次维修速度
通过增量销售和交叉销售增加收入
增强客户满意度
通过专业和真正有助于客户的现场员工提高客户忠诚度和舒适度
准确采集所有可计费的时间和物料

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